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设备开箱即损，如何报修？
产品保修期开始之日起30天，设备开箱后48小时内：
¶ 如发生运输损坏，请界定责任，联系相应的责任方处理。
¶ 如发生货物缺少，请联系上级代理商或我司市场接口处（86760999@h3c.com）；
¶ 如发生设备工艺不良，请联系我司的市场接口处（86760999@h3c.com）处理。
¶ 如发生设备性能故障，可参考下一个问题选择报修方式，我司受理后将及时与您联系，确认设备损坏情况，核实后将在第二个工作日发出新件给予更换；
设备硬件发生性能故障，该如何报修？
1) 如果您使用的是SMB产品，请联系当地的授权雷火电竞中心，他们将会为您现场检测并及时更换设备。雷火电竞在全国范围内拥有多家授权雷火电竞中心，具体的联系方式可登陆H
2) 如果您使用的是其他系列产品，请参考以下方法：
Ø 联系您的经销商或者上级代理商，请其协助上网报修，流程更快捷和简单。
Ø 在雷火电竞的备件管理系统（网址：http://rma.h3c.com）上注册账号，工作人员会在4个工作小时内处理，账号审核通过会收到系统发出的密码，然后登录系统填写报修申请；
注：如果是运营商行业设备，则统一通过第二种方式进行。
除了产品性能故障外，其他的设备故障是否可以免费报修？
设备如发生以下故障需要收费维修：
¶ 人为原因引起的设备损坏，如：外壳破损、操作不当引起的功能损坏；
¶ 使用环境不合格导致的损坏，如：电压不稳导致的电路烧毁
¶ 由不可抗力引起的损坏，如：雷击、雪灾等自然灾害、战争。
设备如发生以下情况，我司将不再提供任何雷火电竞：
¶ 设备进水，导致底板、端口氧化腐蚀严重；
¶ 停止销售超过5年的设备；
¶ 私自拆机和防拆标签拆除；
设备过保了，如何报修？
如果是ASC受理的SMB设备，请联系ASC，他们将给您报价，与您签合同并负责更换；
如果是其他设备，正常登录RMA系统进行申请，雷火电竞的工作人员将与您联系报价，征得您的同意后RMA将继续启动，两个工作日内您的邮箱将收到系统发出的单次合同，按照合同付款，并在系统中录入打款信息，同时将坏件归还至离您最近的库房。我司财务确认到账，库房将坏件入库后，雷火电竞将及时发出更换件。如果您的申请通过后能及时打款并归还坏件，总周期约需两周。
请问你们设备的条码是怎么样的？编码怎么看？报修的时候需要用到的。
1） 一类条码以21开头，共20位，举例如下：
物料编码
21 02312294 H04A000316
2） 一类条码以02或03开头，共16位，举例如下：
03加前6位为物料编码
03A229 H098000017
024084 1039000097
注：如果设备上有多个条码，则读取的优先级为：21>03>02
电源坏了能单独报修吗？
请现场查看设备，在不拆机的情况下，可单独插拔的部分都可以单独报修。
如果不确定也可以登陆我司网站在线咨询备件客服。
申请通过了，何时到货？能否自己跟踪？
备件的发货是根据您的雷火电竞级别来定的，如果有异常，工作人员会与您联系协商，无需特意询问。
请查看您的审核通知单，如果雷火电竞类型为好件先行，我司会先把好件发给您，到货时间参考：雷火电竞启动后，基本维保当天或第二个工作日发出，到货周期3-5个工作日；特殊维保（第二天到货、4小时到货、2小时到货等）将在规定时间内将备件送至您的接收地点。在发货前，您将收到系统发送的《备件发货通知》。
如果雷火电竞类型为坏件先退，请您先把坏件返回至我司库房（如涉及付费还需待款项核销），坏件入库后当天或第二个工作日会安排发出好件，到货周期为3-5个工作日。
您可以自行跟踪。系统首页下方有货物信息、左侧有申请查询菜单，两个地方都可以显示发运状态，包括RMA的好件状态（是否发货/从哪里发）、发运信息（运单号/承运商），您可以根据运单信息与相应的物流承运商联系跟踪发货进展。
请问给我发的是新件么？
如果您的设备在DOA期限，则一定发新件，您的审核通知单上有注明是否是“DOA”，您可以自行查看。
对于非DOA更换，您收到的《备件发货通知》上有物料类型，如果显示是良品或者环保良品，则为新件。
请问坏件怎么退回？需要注意什么？
您收到的审核通知单上有当地库房地址，您可采用正规物流公司（物流费用由您承担）或者自行将设备归还当地库房；
如果您的设备不在当地，雷火电竞在全国范围内拥有30个备件库房，您可在“H
返回注意事项：
1）请将设备包装完好，以免到库房后发生破损，影响维保；
2）请随设备附带《审核通知单》，以免库房入库错误，影响您的挂账；
3）如申请的是主机，请务必不要返回附配件，如线缆、选配的电源、挂耳、手册等；
4）返回时限：如果是好件先行，收到好件后的15个工作日内；如果是坏件先退或者原件返修，申请通过后35天内退回坏件以启动雷火电竞，否则系统将因为超时自动关闭此单。
我有一台设备不想做更换，能不能给我返修？
为了更快的使业务恢复，我司一般给客户提供更换雷火电竞，如果您需要原件返修请在填写RMA申请时注明您的要求，或者在工程师给您回电确认申请信息的时候告知。原件返修周期为收到您的坏件之日起30天，期间不提供备件。
◎部分型号的设备无法原件返修，具体可咨询备件在线客服。
视讯产品的遥控器坏了，怎么报修？
遥控器是没有条码的，报修的时候可以提供终端条码，或者购买设备的合同号。
如果终端设备或合同已过保，需联系授权雷火电竞中心购买，雷火电竞在全国范围内有3家授权雷火电竞中心可销售附配件（如挂耳、线缆、遥控器等），路径：首页—渠道合作—商业&SMB专区—商业&SMB雷火电竞支持
其它无条码配件同样方法处理。
◎SMB产品附配件报修请联系各地授权雷火电竞中心处理。